Вопросы и ответы

Заявку на подключение Вы можете оставить на сайте или по телефону- 8(499)643-33-33

Процедура подключения занимает от 30 минут до 2 часов.

Подключение осуществляется бесплатно. Мастер протягивает кабель до вашего этажа, заводит его в квартиру, подключает к компьютеру и настраивает сеть. В квартире остаётся необходимый запас. Кабель по квартире мастер не укладывает.

Можно, если кабель не поврежден.

Для начала работы услуг домашнего интернета не требуется специально ничего покупать. Кабель, необходимый для подключения мы предоставляем за свой счет. Его привезет с собой монтажник в день подключения. Роутер, если необходимо, вы можете использовать свой, или приобрести у нас.

Интернет подключится после того, как денежные средства поступят на баланс. При оплате через Платежные терминалы/Сбербанк онлайн/Личный кабинет в течение 1-10 минут. При оплате по банковским реквизитам в течение 2-3 рабочих дней.

Если на счету абонента недостаточно денежных средств для списания абонентской платы - услуга автоматически отключается до внесения суммы, необходимой для ее списания.

Отсутствие сети может вызвать физический обрыв линии связи, выход из строя оборудования абонента; некорректные настройки роутера, зависшая или вышедшая из строя сетевая плата ПК пользователя, вредоносное ПО либо блокировщики негативного контента, перегрузка радиоканала. Чтобы восстановить доступ к интернету, необходимо перезагрузить ПК или роутер и проверить: Wi-Fi подключение; Баланс; Сетевые настройки; Физическое подключение к линии связи; Компьютер на наличие вирусов; Есть ли возможность переключить роутер на другую частоту, если в диапазоне работает много устройств; Если не помогла, позвоните в службу технической поддержки по тел.: 8 (499) 643 33 33.

Услуга «Обещанный платёж» предоставляется бесплатно на 3 суток. Сутки, в которые активирована услуга «Обещанный платёж», считаются как полные. При активации услуги «Обещанный платёж» с Лицевого счета Абонента будет списана
абонентская плата. Если Абонент не пополнил Лицевой счет в течение действия услуги «Обещанный платёж» или внесена не вся сумма, доступ ко всем услугам будет заблокирован. Разблокировка ранее заблокированного Лицевого счета Абонента будет произведена в момент поступления денежных средств на расчетный счет Оператора.

Услуга «Добровольная блокировка» дает возможность приостановить пользование услугами, например, в случае отъезда в отпуск или в длительную командировку. При включении этого сервиса абонентская плата не будет списываться со счета на протяжении всего периода блокировки. Услуга предоставляется бесплатно 30 Дней в текущем календарном году. Далее, фиксированная цена за 1 календарный день - 5 рублей. В том случае, если на балансе недостаточно денежных средств для оплаты, блокировка будет автоматически завершена.